سارة كانت وحدها في شقتها مع طفلها الذي يبلغ من العمر ثلاثة أشهر عندما وضع رجل آلة بطاقة في وجهها وطلب منها دفع 2209 جنيه إسترليني. قبل بضع ساعات، كانت سارة، 30 عامًا، قد خرجت في نزهة مع ابنتها عندما أدركت أنها تركت مفاتيحها في المنزل. فعلت ما يفعله معظم الناس في نفس الموقف: بحثت في جوجل عن نقّاش قريب. “كان لدي طفل يبكي، لذا كنت بحاجة إلى شخص يدخلني بسرعة،” تقول.
وجدت سارة شركة تبدو شرعية، غير أنه كان قد تم دعمها، بالقرب من أعلى نتائج البحث. قالت موقع الشركة إن الأسعار تبدأ من 45 جنيها إسترلينيا وزعمت أنها حصلت على “أكثر من 4500 تقييم ذو خمس نجوم ومستمرة في الزيادة”، لذلك اتصلت بهم. عندما وصل النقّاش، تقول سارة، “بدى جميلاً وهادئًا نسبيًا” في البداية. ومع ذلك، بعد فحص قفلها، أخبرها أنه قفل عالي الأمان والطريقة الوحيدة للدخول هي ثقب القفل. فتح طريقه ودلل آخر ضربة: أنه أفسد آلية القفل الداخلية بطريق الخطأ، مما تطلب تغييرها أيضًا. بعد أن دخلت سارة ووضعت طفلها على سجادة التغيير، أخبرها النقّاش بالسعر: 2209 جنيه إسترليني.
في هذه النقطة، وضع آلة البطاقة في وجه سارة و”كان يضغط عليها كثيرًا”، ويكرّر لها: “هيا، ادفعي لي.” تقول إنه “لم يكن يهدد”، لكن، مع كونها في الشقة بمفردها مع طفلها، دفعت، خوفًا من أن يتحول إلى عدواني. بعد مغادرته، أدركت أنها وقعت ضحية لعملية احتيال. “شعرت بشعور سيء”، تقول. “ربما اعتقد: ‘إليك أم مع طفل في موقف مرهق، يمكنني أن أفرض ما أريد.” على الرغم من أنها عادةً ما تكون “مدركة لعمليات الاحتيال”، تقول إن موقفها يُظهر “أنه يمكن أن يحدث لأي شخص حرفيًا”.
مثل سارة، اعتقدت أنني سأكون قادرًا على اكتشاف المحتال على الفور. لكنني أيضًا تعرضت للخداع من قبل محتال نقّاش. كان ذلك خلال عطلة نهاية أسبوع عطلة مايو. بينما كنت خارج البيت، أدركت أن محفظتي (التي كانت تحتوي أيضًا على مفاتيحي) قد سقطت من جيبي. عدت إلى خطواتي لأحاول العثور عليها، ثم ذهبت إلى منزل والدتي لأرى إن كانت لديها مفتاح احتياطي. لم يكن لديها. كنت أفتقر بسرعة للخيارات. لذا فعلت شيئًا لم أفعله من قبل: قررت الاتصال بنقّاش.
حذرتني والدتي أثناء بحثي في جوجل أنها سمعت عن نقّاشين غير موثوقين في الأخبار، لكنني تجاهلت مخاوفها. وجدت واحدًا، مدرجًا في أعلى نتائج البحث، مع تقييم متوسط قدره 4.7 نجوم استنادًا إلى أقل من 20 تقييمًا. “سيكون كافيًا”، ظننت. عندما اتصلت، قيل لي إن التكلفة يمكن أن تتراوح بين 45 و80 جنيه إسترليني – مما جعلتهم يؤكدون ذلك. أطمأنني الرجل على الهاتف أنه لن يكلف أكثر. عدت إلى المنزل في عجل وانتظرت.
وصل النقّاش بعد ساعة، نظر إلى قفلي وهز رأسه. من الواضح أنه سيكون قفلًا صعبًا وسيتكلف 250 جنيهاً لفتحه. كان لا بد من وجود خطأ، قلت؛ قيل لي إن 80 جنيهاً ستكون الحد الأقصى. بعد بعض الهراء حول أنواع مختلفة من الأقفال، اتصلت بالشركة وتحدثت مع نفس الرجل الذي أعطاني الاقتباس. غاضبًا، شرحت أن هذا لم يكن السعر المتفق عليه وأنه إذا كانوا يعلمون أنه قد يكون أعلى، كان ينبغي إخطارنا بذلك قبل إرسال شخص (كان النقّاش يصر على وجود 45جنيه إسترليني كرسوم مكالمة بغض النظر).
خفض الرجل في الجهة الأخرى من الخط السعر إلى 200 جنيه، ثم 145 جنيه. كان الوقت يمر وفكرة الانتظار لفترة أطول لم تكن مثيرة للاهتمام، لذلك أخبرت النقّاش أن يتقدم. بعد الكثير من الثقب، فتحت بابي أخيرًا وسلمته النقود. قبل مغادرته، لاحظت شيئًا مفقودًا – شيئًا لوضع مفتاحي فيه. لكنني كنت مرتبكة وكان هو حريصًا على الذهاب، لذلك تركته. تركت بباب بدون قفل، وحاجة ملحة لحجز نقّاش آخر لتركيب قفل.
تواجه المملكة المتحدة وباءً من عمليات احتيال النقاشين. وفقًا لرابطة نقّاشي الأساتذة (MLA)، ارتفع عدد عمليات الاحتيال المبلغ عنها إلى المنظمة بنسبة 147% بين يناير ومارس 2026 مقارنة بنفس الفترة في 2025. وهي جزء من اتجاه أوسع – ارتفع عدد الشكاوى المتعلقة بالنقاشين المراوغين بنسبة 66% من 2021 إلى 2025.
الـ احتيال الرئيسي الذي يتم تنفيذه يسمى 49-er، وهو احتيال “طُعم وتبديل” حيث يعلن النقّاش عن سعر منخفض، مثل 49 جنيهًا، ولكن بعد استدعائه، يتقاضى مئات أو آلاف الجنيهات. “لقد رأينا بعض المبالغ المخيفة حقًا”، يقول ستيفان جورج، المدير الإداري لـ MLA، الذي يعمل مع الشرطة ومجموعات مراقبة الجوار. الصناعة غير منظمة، مما يعني أن “أي شخص يمكنه أن يُطلق على نفسه اسم نقّاش، ويشتري أدوات النقاش، ويعلن عن خدماته”، كما يقول جورج.
أحد الأسباب التي تجعل عمليات الاحتيال تزداد شيوعًا هو محركات البحث. بينما كان يمكنك في السابق البحث عن نقّاشين موثوقين في دليل الهاتف، يُعتبر جوجل الآن المنفذ الأول للكثير من الناس الذين يبحثون عن خدمات. لكن الشركات الموثوقة ليست دائمًا في أعلى نتائج البحث. وفقًا لـ MLA، فإن العديد من المحتالين يعملون من مراكز اتصالات كبيرة، حيث يتم إرسال العمال على نطاق واسع عبر مدينة أو منطقة، ولكن هذه العمليات غالبًا ما تسجل نفسها في جوجل كشركات صغيرة محلية لتعزيز البحث.
الدفع مقابل إعلانات جوجل، منصة الإعلانات للشركة، يمكن أن يكون كافيًا لوضع الشركة في مرتبة عالية وجعلها أكثر وضوحًا للعملاء المحتملين. كلما كانت الشركة مستعدة للدفع، زادت فرصتها في التواجد في موقع يمكّنه أن يكون Google نفسه يصفه بأنه “بشكل عام أعلى من النتائج العضوية العلوية”.
أخبرت جوجل الجارديان أنها لديها “سياسات إعلانات صارمة تضبط أنواع الإعلانات والمعلنين الذين نسمح لهم على منصاتنا”. تقول الشركة إنها حظرت أو أزالت 602 مليون إعلان مرتبطة بالاحتيالات في عام 2025. كان للموقع الذي استخدمته سارة 21 إعلانًا مدعومًا على جوجل. بعد أن اتصلت بجوجل، تمت إزالة هذه الإعلانات بسبب “انتهاكها” سياساتها. كما يقول جورج، نتيجة البحث لمحرك بحث نقّاش “ليست مؤشرًا على مدى جودة الشركة، إنها مؤشر على مدى الأموال التي تنفقها مع جوجل”.
يعتقد جورج أن هذه الشركات المراوغة تصنع التكاليف تزداد بشكل متعمد. “بمجرد أن يثقبوا القفل، فسيحتاج بعد ذلك إلى الاستبدال، لأن ممتلكاتك أصبحت غير آمنة الآن. يمكنهم بعد ذلك فرض سعر زائد عليك أيضًا لتركيب قفل جديد،” يقول.
هذه هي الورطة التي وجد نفسه فيها ابن بات جيلكس. كان جيلكس، 60 عامًا، الذي يعمل في جمعية خيرية، في عطلة في اسكتلندا عندما تلقى مكالمة من ابنه يقول إنه أغلق نفسه خارج المنزل العائلي في لندن و اتصل بنقّاش. “سألناه كم كلف، وعند هذه النقطة كان هناك صمت قاتم”، يقول. الإجمالي كان 3300 جنيه. كان لدى جيلكس الرد المناسب الذي يتكون من كلمتين: “يا إلهي.” مثل سارة وأنا، وجد ابن جيلكس النقّاش عبر جوجل. لقد حاول مرارًا أن يسأل عن السعر مسبقًا، وهو سؤال تم التحايل عليه بإجابة غامضة “يعتمد على ما يجب القيام به”.
كان تفصيل التكاليف “غير معقول تمامًا”، يقول جيلكس. كانت تكلفة است call-out الطارئ 280 جنيهًا. وقد كلف الدخول إلى العقار 229 جنيهًا إضافيًا. بالنسبة للأجزاء فقط، كانت تكلفة “قفل عالي الأمان” 465 جنيهًا، ومقبض الباب البديل 420 جنيهًا وآلية داخلية 800 جنيه. بالإضافة إلى ذلك، بلغت تكلفة العمل لإزالة وتركيب كل شيء 630 جنيهًا، مع إضافة ضريبة القيمة المضافة 568 جنيهًا. عادة ما تتراوح تكلفة قفل عالي الأمان من نقّاش موثوق بين 25 إلى 70 جنيهًا، بينما تتراوح تكلفة مقبض الباب بين 30 و60 جنيهًا؛ وتتراوح الأسعار الخاصة بآلية داخلية ما بين 40 إلى 180 جنيهًا. “لقد أضاف بشكل أو بآخر صفرًا في نهاية كل شيء”، يقول جيلكس.
تواصل جيلكس فيما بعد مع نقّاش شرعي قال إنه كان سيفرض حوالي 190 إلى 240 جنيهًا، بما في ذلك رسوم استدعاء، وعمل وأدوات. في رأي النقّاش الشرعي، لم يكن من الضروري استبدال مقبض الباب وآلية الداخلية. حاول جيلكس الاتصال بالنقّاش المحتال، لكن كل ما كان لديه هو فاتورة مكتوبة بخط اليد تشير إلى موقع ويب ميت مع نطاق منتهي.
سعت سارة أيضًا للتواصل مع محتالها. “اتصلت بالرقم الذي تواصلت معه أولاً ورفض الرجل الحديث معي على الفور”، تقول. لاحقًا، تمكنت من الاتصال بالشركة لتقديم شكوى عن كونها “مبالغة بشكل مروع”، فردوا بقولهم: “لا نهتم بشكواك”، ثم أغلقوا الهاتف.
لا يوجد سبيل رسمي قليل للعملاء الذين وقعوا ضحية لمحتالين النقاشين، وتقاضي المجرمين أمر نادر جدًا. تقول وزارة الأعمال والتجارة إن الذين تأثروا ينبغي عليهم “الاتصال بـ Citizens Advice، الذين يمكنهم إحالة الشكاوى إلى معايير التجارة لاتخاذ الإجراءات المناسبة”، والتي قد تشمل غرامة.
يقول جورج إنه قد لا نعرف أبدًا مدى ضخامة المشكلة، حيث يقبل العديد من الضحايا الخسارة ببساطة، قلقين بشأن الانتقام من المحتالين الذين يمتلكون معلومات حساسة عنهم. “قد يكون هناك عامل الخوف – أولئك الذين يشعرون بالقلق الشديد ليقولوا أي شيء لأن ما يسمى النقّاش يعرف أين يعيشون”، يقول، خصوصًا لأنهم يستهدفون “أزواجًا أكبر سنًا أو إناثًا منفردات أقل عرضة للتساؤل ومواجهة الموقف”.
تقول MLA إنه من غير القانوني أن يتم فحص النقاشين بواسطة مستوى معيار خدمة الإفصاح والحظر (DBS)، والذي يحدد الإدانات المنقضية، لأن هذا محجوز بعض الوظائف، مثل تلك المتعلقة بالأمن والرعاية البيطرية والقانون والأدوار التي تشمل الأطفال. “إنه لا معنى له على الإطلاق”، يقول جورج.
فماذا يمكن فعله؟ تجدر الإشارة إلى أن جوجل قد اتخذت إجراءات في دول أخرى. تم حظر النقاشين من الإعلان على محرك البحث في ألمانيا والسويد وهولندا وبلجيكا وإسبانيا “لتقليل
