بعض أكبر البنوك في المملكة المتحدة تفشل في خدمة عملائها الأكثر ضعفًا، وفقًا للجهة التنظيمية المالية.
تدفع البنوك الأشخاص المشردين أو أولئك الذين يواجهون صعوبات مالية نحو طلبات غير مناسبة عبر الإنترنت وتبتعد عن الحسابات المصرفية الأساسية.
هذه الحسابات مجانية، ولا تتضمن إمكانية السحب على المكشوف، وتوفر خدمات مصرفية أساسية لأولئك غير القادرين على فتح حسابات عادية.
الآن، وافقت تسعة بنوك ومؤسسات تبنية في المملكة المتحدة تدير حسابات مصرفية أساسية على تلبية مطالب هيئة السلوك المالي لجعل الوصول أكثر بساطة.
تحتوي الحسابات المصرفية الأساسية على العديد من نفس وظائف الحساب الجاري العادي، ولكنها مصممة لأولئك الذين قد يتم استبعادهم من النظام المصرفي. أكثر من أربعة ملايين شخص في المملكة المتحدة يمتلكون هذه الحسابات.
تقدمها باركليز، بنك التعاون، HSBC، مجموعة لويدز المصرفية (بما في ذلك علامتي هاليفاكس وبنك اسكتلندا)، جمعية بناء Nationwide، نت ويست (بما في ذلك علامتي RBS وبنك أولستر)، سانتاندير، TSB ونقود فيرجن.
تشمل الميزات:
قبول المدفوعات مثل الرواتب والمساعدات، والسماح لحاملي الحساب بإجراء المدفوعات من خلال بطاقات الخصم، والخصومات المباشرة، والأوامر الدائمة
مجانية، ولكن دون إمكانية السحب على المكشوف
متاحة لأولئك الذين لديهم تاريخ ائتماني سيء، أو مفلسين، أو لديهم خطة رسمية لاسترداد الديون
بعض الوصول للأشخاص المشردين، من خلال العمل مع الجمعيات الخيرية لتأكيد هوية الشخص
ولكن، أظهرت عملية تسوق غامضة من قبل هيئة السلوك المالي أن ثلث التجارب مع الحسابات المصرفية الأساسية كانت رديئة أو سيئة جدًا.
غطت العملية 298 تفاعل عبر الفروع وعبر الهاتف، وقيمت 28% من الحالات بأنها جيدة أو جيدة جدًا، و38% عادلة، و20% سيئة و14% سيئة جدًا.
شملت المشكلات الفشل في عرض هذه الحسابات على الأشخاص الذين يحتاجون إليها، وخاصة أولئك الذين ليس لديهم عنوان ثابت.
بعضها دفع العملاء في ظروف ضعيفة نحو طلبات عبر الإنترنت لفتح حساب غير مناسب لاحتياجاتهم.
وعود جديدة من البنوك
عماد الأذل، مدير الخدمات المصرفية للأفراد في الهيئة، قال: “الحسابات المصرفية مهمة للشمول المالي، وهذا يتعلق بالتأكد من أن الأشخاص الذين يمكن أن يستفيدوا من الحسابات المصرفية الأساسية لا يفوتون الفرصة.”
وافقت البنوك على توفير الحساب المناسب للعملاء من المرة الأولى، وجعل الأمر سهلاً للعملاء الذين ليس لديهم تعريف قياسي أو عنوان ثابت لفتح حساب، وتقديم بدائل للطلبات الإلكترونية لأولئك الذين هم في ظروف ضعف.
بيتر تايلر، مدير الخدمات المصرفية للأفراد في الهيئة التجارية UK Finance، قال: “ندرك أن هناك المزيد مما يمكن القيام به لضمان نتائج جيدة باستمرار للجميع.”
وأشار إلى برنامج كسر الحلقة الذي شهد تعاوناً بين البنوك وجمعية الإغاثة الإسكانية لضمان الوصول إلى حساب للأشخاص الذين لا يملكون عنوان ثابت.
