تكشف بيانات جديدة أن بعض شركات المياه تقوم بتوجيه محصلي الديون في محاولتها لاسترداد ديون العملاء أكثر من 6,000 مرة في عام واحد.
المعلومات التي جمعها لجنة من النواب لم تكن متاحة بحرية من قبل وتظهر تفاوتات ضخمة في استخدام شركات المياه لهذه التكتيك.
لم تستخدم شركة Wessex Water المحصلين على الإطلاق خلال العقد الماضي، بينما استخدمت Welsh Water المحصلين أقل من 1,000 مرة في كل عام من 2019 إلى 2025.
لكن Southern Water وجهت المحصلين 15,707 مرة في عام 2019، وأكثر من 6,000 مرة في عام 2020، وأكثر من 5,000 مرة في عام 2023، وأكثر من 8,000 مرة في عام 2024، وأكثر من 4,000 مرة في العام الماضي.
تظهر الأرقام التي جمعتها لجنة البيئة والغذاء والشؤون الريفية (Efra) أن Yorkshire Water وUnited Utilities وSevern Trent هي الشركات الأخرى التي استخدمت المحصلين أكثر من 6,000 مرة في عام واحد.
كما سلط النواب الضوء على South West Water/Pennon وNorthumbrian Water كأحد أكثر مستخدمي المحصلين إنتاجية.
مدونة المال: يوم الأسبوع الأرخص للطيران قد تغير
استخدمت لجنة Efra موقعها للكشف عن الأرقام لأن شركات المياه ليست خاضعة لقانون حرية المعلومات “على الرغم من تقديمها خدمة عامة أساسية”، كما قال رئيس اللجنة، أليستير كارمايكل.
قال إنه “من المقلق رؤية مدى استخدامهم للمحصلين” وأن البيانات “ينبغي أن تُرى في سياق صدمات تكاليف المعيشة المختلفة التي ضربت الأسر على مدى السنوات الأخيرة”.
“كون أي عائلة أو فرد موضوعًا للإجراءات القانونية ليس مسألة بسيطة ويمكن أن يكون سببًا للتوتر والقلق الشديدين،” أضاف السيد كارمايكل.
“ندعو أي شركة لمراجعة ممارساتها والتأكد من أنها أدنى قدر ممكن وتتسم بالرحمة.”
في عام 2022، وجهت Severn Trent المحصلين 11,574 مرة واستخدمتهم في أكثر من 7,000 مناسبة في العام التالي. لقد استخدمت United Utilities المحصلين أكثر من 6,000 مرة كل عام منذ عام 2021؛ وقد فعلت Yorkshire Water ذلك العام الماضي وفي عام 2024.
وجدت اللجنة أنه بمجرد ضبطها على حجم سكانها المحلي، كانت شركات المياه التي استخدمت المحصلين أكثر في عام 2025 هي South West Water/Pennon وSouthern Water وYorkshire Water.
سقطت معظم شركات المياه والصرف الصحي الإنجليزية والويلزية الـ 11 ضمن مدى من 500 إلى 4,500 تنفيذ للمحصلين لعام 2024-2025.
يتم توجيه المحصلين، أو وكلاء التنفيذ، للعمل من قبل شركة following a court order.
عادة ما يتم استثناء العملاء المسجلين في سجل خدمات الأولوية أو المحددين على أنهم مرضى أو معاقين أو مسنين من الأوامر القضائية.
شركات مثل Northumbrian قالت إنها لا تستخدم المحصلين للعملاء المعروفين بأنهم يتلقون مزايا مشروطة بالموارد. ومع ذلك، قالت Southern Water للجنة إن هؤلاء العملاء كانوا مؤهلين للدعاوى القضائية.
الأسئلة المثارة
بلغ الاستخدام العام للمحصلين عبر الصناعة ذروته في عامي 2023 و2024، بعد جائحة COVID-19.
هذا أثار تساؤلات، قال السيد كارمايكل: “لماذا زاد استخدام المحصلين بسرعة بعد الجائحة؟ هل نظر أي شخص في ذلك في الوقت؟
قالت مجلس المياه إنه سيتم فحص بيانات اللجنة.
قال أندي وايت، القائد الأعلى للمجلس للسياسة الاجتماعية: “يجب أن يكون استخدام المحصلين ملاذًا أخيرًا مطلقًا وفقط في الحالات التي يمكن فيها لشركة المياه أن تثبت بوضوح أن العميل يمتنع عن دفع فاتورته بشكل مستمر ومتعمد.
“يجب ألا يستخدموا حيث يكون العميل في ظروف مالية هشة.”
ردود الشركات
قالت Yorkshire Water إن “الإجراءات التنفيذية هي ملاذ أخير” ولم تُستخدم إلا ضد العملاء الذين لديهم “القدرة على دفع فاتورتهم ولكنهم يختارون عدم الدفع”.
قال المتحدث باسم United Utilities إنها اتخذت إجراءات قانونية فقط ضد العملاء الذين تعتقد أن لديهم “الموارد المالية لدفع فاتورتهم”.
قالت Southern Water إنها تعمل بجد لتوفير “الدعم اللازم للعملاء الذين يعانون” وأكدت أنها تعتمد على مدفوعات الفواتير لتحقيق تحسينات الخدمة.
قالت South West Water: “لا تعكس أرقام Efra الزيارات الفعلية للمحصلين – بل تشمل أيضًا إجراءات غير زيارة مثل خطط الدفع. نحن لا نستخدم أبدًا إجراءات التنفيذ إلا كملاذ أخير. أولويتنا دائمًا هي دعم العملاء الذين يعانون.”
أخبرت Severn Trent النواب أنها تلقت تعليقات إيجابية من مجلس حماية المستهلك حول الطريقة التي أدارت بها العملاء الذين وقعوا في الديون.
لم تسع الشركة إلا إلى اتخاذ إجراءات قانونية ضد “الاقلية الضئيلة من العملاء الذين لا يدفعون فواتيرهم ولا، على الرغم من الجهود الكبيرة من جانبنا، يتفاعلون معنا بشكل بناء”.
قالت Northumbrian Water للجنة إنها “ملتزمة بحماية العملاء في الظروف الهشة، وتعزيز القدرة على التحمل، وضمان استخدام التنفيذ فقط كملاذ أخير مطلق وفقًا لتوقعات اللوائح والممارسات الجيدة”.
