أتلانتا — تذاكر كأس العالم التي اشترتها لعيد ميلاد حفيدها الثالث عشر.
بينما تدفق الآلاف إلى ملعب مرسيدس بنز في أتلانتا يوم الإثنين لمشاهدة مباراة إسبانيا ضد كاب فيردي في ما انتهى به الأمر إلى تعادل مدهش بدون أهداف، كانت رامرُوب تقف في الخارج، متوترة بشكل متزايد وهي تتنقل لأكثر من ساعتين بين ممثلي ستوب هاب على الهاتف وممثلي الفيفا في كشك التذاكر. كل منهم ألقى اللوم على الآخر.
لم يتمكن أحد من معرفة السبب وراء عدم تمكن التذاكر التي اشترتها رامرُوب قبل عدة أشهر على ستوب هاب مقابل 485 دولارًا لكل منها من الانتقال من البائع الأصلي إلى تطبيق التذاكر الخاص بالفيفا. عرضت عليها ستوب هاب استرداد الأموال، وعندما سمعت رامرُوب حماسة الجمهور لبدء المباراة، علمت أنه لا خيار لها سوى الاستسلام وقبول العرض.
“لم أكن أريد استرداد الأموال، لم أكن أريد أموالي مرة أخرى،” قالت رامرُوب. “كنت أريد الذهاب إلى المباراة.”
لقد أسفرت كأس العالم عن إثارة على الملعب، ولكن المشجعين غمروا وسائل التواصل الاجتماعي بشكاوى حول تذاكر لم تصل أبدًا، وطلبات ألغيت في اللحظة الأخيرة وساعات قضوها في محاولة لحل المشاكل بين نظام تذاكر الفيفا ومنصات إعادة البيع الخارجية. يبدو أن الغالبية تتعلق بالعملاق الصناعي ستوب هاب، لكن الأشخاص الذين اشتروا من خلال منافسين مثل SeatGeek وVivid Seats أبلغوا أيضًا عن مشكلات. تُظهر المقابلات مع المشجعين وخبراء الصناعة أن بعض الحالات تنبع من خلل تقني في عملية النقل، بينما قد تشمل حالات أخرى بائعين لم يكن لديهم تذاكر للتسليم من الأساس، على الرغم من أن ستوب هاب تنكر حدوث مثل هذه المبيعات على منصتها.
حث الفيفا المشجعين على شراء تذاكر إعادة البيع من خلال سوقه الخاص، حيث يفرض رسمًا إضافيًا بنسبة 30% على كل تذكرة معاد بيعها – 15% من كل من المشتري والبائع. ولكن العديد من المشجعين اشتروا من خلال مواقع إعادة بيع أخرى، إما من باب العادة أو لأن تلك المواقع تقدم أسعارًا أقل أو يسهل التنقل فيها.
لم تدرك رامرُوب أنها كانت تخاطر عندما اشترت من خلال ستوب هاب، والتي استخدمتها في الماضي دون مشكلات.
بينما هي وحفيدها إليجاه جوميس قاما برحلة القطار الطويلة والوحيدة إلى ضواحي أتلانتا، تابع إليجاه النتيجة على هاتفه. انتهت المباراة بدون أهداف، وحاول أن يخفف عن جدته المنكوبة بإخبارها أنهم لم يفوتوا الكثير بعد كل شيء (سكان كاب فيردي كانوا سيختلفون في الرأي).
“يقول لي، ‘جدتي، لا بأس، جدتي.’ وهو يحاول مواساتي،” قالت رامرُوب في اليوم التالي.
لم تكن وحدها. شهد صحفي من أسوشيتد برس أكثر من عشرة مشجعين محبطين في المباراة الذين قالوا إنهم عالقون في مواقف مماثلة.
ألقت ستوب هاب اللوم على الفيفا في مشاكل النقل التي عانى منها المشترون مثل رامرُوب. في بيان، قالت إن الفيفا لديها “بنية تحتية تكنولوجية ضعيفة”، فرضت قيودًا على النقل في اللحظة الأخيرة ولم تطلق تطبيق التذاكر الجديد حتى بضعة أسابيع قبل البطولة. كما انتقدت الشركة المنظمين الذين “يتخذون إجراءات مناهضة للمنافسة” تحد من الأماكن التي يمكن للمشجعين من خلالها شراء وبيع التذاكر.
عندما تم سؤالها عن المشاكل التقنية، كررت الفيفا يوم الأربعاء أن المبيعات من خلال موقعها الرسمي مضمونة للمرور.
يقول المراقبون في الصناعة إن هذه المشاكل يبدو أنها تنتج عن أكثر من سبب واحد. بالنسبة للبعض، قد تكون بالفعل خللاً تقنيًا – مشكلة تقول ستوب هاب إنها “نادرة جدًا” وأنها تعمل بجد لحلها. بالنسبة للآخرين، يقولون إنه من المحتمل أن تكون مأساة أكثر ديمومة: بائعون مضاربيون.
قال سكوت فريدمان، خبير في الصناعة ومؤسس مشارك لاستشارات تسمى شبكة حديث التذاكر، إن بعض البائعين يسردون التذاكر قبل أن يمتلكوها فعليًا، متوقعين أن تنخفض الأسعار كلما اقترب الحدث حتى يتمكنوا من شراء التذاكر بسعر أفضل لاحقًا. لكن نظرًا لأن أسعار تذاكر كأس العالم قد ارتفعت منذ بدء البطولة، فقد اضطر هؤلاء البائعون إلى شراء تذاكر باهظة لتلبية طلباتهم أو إلغاء الطلبات وقبول العقوبات من منصات إعادة البيع. عادة ما تكون عقوبات ستوب هاب 200% من سعر التذكرة، حسبما قال فريدمان.
“هذا ليس جديدًا على الإطلاق،” قال فريدمان، مشيرًا إلى أحداث بارزة أخرى حيث تُرك المشجعون المحبطون خالي الوفاض، بما في ذلك جولة تيلور سويفت. “لقد كان هذا مستمرًا، لكنه يحقق أخبارًا عالمية لأنه كأس العالم.”
تقول ستوب هاب إنها تتطلب من البائعين إثبات أنهم يمتلكون التذاكر قبل أن يسردوها.
قراءات شائعة
ولكن بغض النظر عن سبب إلغاء المبيعات، قال فريدمان “يجب على ستوب هاب تلبية كل طلب للتأكد من دخول المشجعين إلى أكبر حدث رياضي عالمي يحدث كل أربع سنوات.”
هذا ما يقول العديد من المشجعين إنهم كانوا يتوقعونه عندما اشتروا من خلال ستوب هاب.
تعد ضمانة FanProtect من ستوب هاب بالتذاكر البديلة أو استرداد الأموال إذا لم تصل التذاكر. لكن السياسة تقول مرارًا وتكرارًا إن هذه العلاجات تُقدم حسب “التقدير الوحيد” لستوب هاب، مما يعني أن الشركة يمكن أن تختار استرداد الأموال بدلاً من تأمين مقاعد بديلة.
“هذا نص واضح جدًا،” قال مايكل مككان، خبير في قانون الرياضة في جامعة نيوهامبشير. لاحظ مككان أن المشتري يمكن أن يحاول تحدي النص بموجب قوانين حماية المستهلك الحكومية، لكنه سيكون معركة شاقة.
بابي نداو محبط لأن هدية تخرج المدرسة الثانوية التي حصل عليها لابنه – التذاكر لرؤيتهم هولندا واليابان بالقرب من مدينة دالاس لم تصل أبدًا.
اشترى التذاكر بـحوالي 550 دولارًا لكل منها في ديسمبر. ثم، قبل يومين من مباراة 14 يونيو، تلقى بريدًا إلكترونيًا من ستوب هاب يقول له، “لا يستطيع البائع تسليم تذاكرك الأصلية.”
قبل نداو الائتمان بدلاً من استرداد الأموال، معتقدًا أنه سيستخدم الأموال للحصول على بدائل بسرعة، ليكتشف بعد ذلك أن أرخص التذاكر في اللحظة الأخيرة كانت تُباع بأكثر من 1500 دولار لكل واحدة. لم يتمكنوا من الذهاب إلى المباراة، وقال نداو إن ستوب هاب رفضت طلبه المتأخر لاسترداد الأموال بدلاً من الاعتماد على الائتمان.
كان إبلاغ ابنه المهووس بكرة القدم بالأخبار قاسيًا، قال نداو.
“كانت تجربة مدمرة،” قال. “لقد أخبر جميع أصدقائه أنه سيذهب إلى تلك المباراة. لقد بكى بالفعل. أعني، إنه طفل في السابعة عشرة من عمره، لكنه بكى.”
كان الآخرون محظوظين بعض الشيء.
سافر باتريك أونيل من بيتسبورو، نورث كارولينا، إلى أتلانتا مع زوجته وابنه وأقاربه بعد شراء خمسة تذاكر من ستوب هاب لمباراة إسبانيا ضد كاب فيردي. تم نقل تذكرتين بنجاح، لكن ثلاث تذاكر لم تصل أبدًا.
استخدم ابن أونيل البالغ من العمر 15 عامًا وعمه التذكرتين، بينما شاهد أونيل وزوجته وذو قريب آخر من بار قريب.
بعد أن علمت وسائل الإعلام المحلية بمعاناتهم، قال أونيل إن ستوب هاب اتصلت بالعائلة وعرضت تذاكر لمباراة أخرى. لكن نظرًا لأن الأسرة كانت قد اشتريت تذاكر واحدة بالفعل، طلب هو وزوجته من الشركة بدلاً من ذلك إعطاء المقاعد لمنظمة Soccer in the Streets المحلية حتى يتمكنوا من الوصول إلى الناس الذين قد لا يتمكنون من حضور المباراة.
“ستوب هاب ليست شريرة، لكنهم جزء من النظام ككل الذي يجعل من الصعب حقًا على الأطفال العاديين والناس الذين قد يرغبون في مشاهدة مباراة الذهاب.” قال أونيل.
في يوم الخميس، أكد ممثل من ستوب هاب لوكالة أسوشيتد برس أن الشركة ستلبي طلب أونيل وترسل تذاكر للمنظمة غير الربحية.
___
AP كأس العالم: https://apnews.com/hub/fifa-world-cup
