تعد شركة Just Eat ومزود خدمات الجنازات Dignity من بين أحدث الشركات التي يتم التحقيق معها كجزء من تحقيق حول المراجعات الزائفة عبر الإنترنت.
قالت الهيئة الرقابية للمنافسة إن حملتها الموسعة ضد المعلومات الزائفة والمضللة للمستهلكين تشمل أيضًا منصة بيع السيارات Autotrader، وشركة مراجعة العملاء Feefo، وسلسلة المطاعم Pasta Evangelists.
قالت الهيئة الرقابية للمنافسة والأسواق (CMA) إنها تحقق فيما إذا كان نظام تقييمات Just Eat قد نفخ بعض تقييمات النجوم للمطاعم ومحلات البقالة، مما يعطي صورة مضللة عن الجودة.
أحدث الأخبار المالية: أغلى محلات السوبر ماركت للمنتجات ذات العلامات التجارية
بالنسبة لشركة Autotrader وFeefo، تحقق CMA فيما إذا كانت عدد من المراجعات ذات النجمة الواحدة – التي تتم moderating بواسطة Feefo، التي تتولى مراجعات موقع السيارات الجديد والمستعملة – قد تم إخفاؤها على المنصة ولم تحتسب في تقييمات النجوم.
Dignity قيد التحقيق من قبل CMA فيما إذا كانت قد طلبت من الموظفين كتابة مراجعات إيجابية حول خدمات المحارق التابعة للشركة.
وقالت الهيئة الرقابية إن Pasta Evangelists يتم النظر فيها بسبب اتهامات بأنها قدمت للعملاء خصومات مقابل ترك مراجعات ذات خمس نجوم على تطبيقات التوصيل دون الكشف عن هذا.
منذ أبريل من العام الماضي، تم حظر الشركات من بعض الأساليب المتعلقة بالمراجعات عبر الإنترنت بموجب القانون، مثل المنشورات الزائفة، والمراجعات المدفوعة التي لا يتم وضع علامة واضحة على أنها مشتقة، بالإضافة إلى إخفاء التعليقات السلبية.
لقد حصلت CMA بالفعل على التزامات من Google وAmazon لتعزيز أنظمتها لتحديد وإزالة المراجعات الزائفة.
في حالة Amazon، وعدت بمزيد من التدقيق والعقوبات للبائعين غير الشرعيين والشركات التي تخالف القواعد.
قالت سارة كارديلي، الرئيسة التنفيذية لـ CMA: “تُهاجم المراجعات الزائفة جوهر ثقة المستهلك – حيث يشعر الكثير منا بالقلق من المحتوى المضلل عند النظر إلى المراجعات عبر الإنترنت.
“مع الضغط على ميزانيات الأسر، يحتاج الناس إلى أن يعرفوا أنهم يحصلون على معلومات حقيقية – ليس مراجعات أو تقييمات نجوم تم التلاعب بها لدفعهم نحو الخيار الخاطئ.
“لقد أتحنا للشركات الوقت لتصحيح الأمور. الآن نستخدم سلطاتنا الجديدة للتصدي لبعض الممارسات الأكثر ضررًا بشكل مباشر.”
لدى CMA السلطة لفرض غرامات كملاذ أخير، إذا فشلت الشركات التي ثبت أنها تنتهك القانون في الامتثال لأي مطالبات تقدمها الهيئة التنظيمية.
قال متحدث باسم Just Eat إنها تعمل عن كثب مع CMA لضمان أن تكون المراجعات شفافة وواضحة وسهلة الاستخدام لجميع العملاء، وأنها ستستمر في “التفاعل بشكل بناء” مع التحقيق.
قالت Feefo إنها تدعم تمامًا هدف CMA ولاتزال “واثقة تمامًا” في إطار امتثالها.
“تأسست Feefo على مبدأ الشفافية. منصتنا مصممة لضمان أن كل مراجعة تتجذر في نية المستهلك الحقيقية، مدعومة بعملية عادلة تستند إلى الأدلة لضمان أصالة الملاحظات لكل من المستهلكين والتجار،” أضافت.
اقرأ المزيد من سكاي نيوز:
تدفق من الخوف بين الأسر بسبب ارتفاع الأسعار بسبب الحرب الإيرانية
المملكة المتحدة تواجه أكبر تأثير اقتصادي من الحرب
قالت Autotrader إنها تهدف دائمًا إلى العمل كـ “شركة مسؤولة ومتوافقة وستتعاون تمامًا مع تحقيق CMA”.
قال متحدث باسم Dignity إن الشركة تأخذ مخاوف CMA “على محمل الجد للغاية” وتتعاون تمامًا مع تحقيقها في مجموعة المحارق والذاكرة – وهي قسم أعمال ضمن الشركة.
“نحن ملتزمون بضمان الامتثال الكامل لقانون حماية المستهلك وسنستمر في التفاعل بشكل بناء مع CMA طوال هذه العملية،” أضافوا.
قالت Pasta Evangelists إنها تأخذ “نزاهة وشفافية مراجعات العملاء على محمل الجد للغاية” وكانت ملتزمة بضمان أن تكون ممارساتها متوافقة تمامًا مع قانون حماية المستهلك.
“نحن نتعاون تمامًا مع CMA بينما تعمل لفهم الحقائق، وقد أوضحت CMA نفسها أنه لم يتم التوصل إلى أي استنتاجات،” أضافت.
